كيف تتعامل إذا فقدت أحد أغراضك بالمسجد الحرام أو النبوي؟

أعلنت وزارة الحج والعمرة طرق التعامل مع المفقودات خلال مناسك الحج، وأساليب التصرف الصحيحة للحفاظ على الممتلكات. في المسجد الحرام والمسجد النبوي.

المسجد النبوي

وأكدت أن الزائر عليه الانتباه لممتلكاته وألا يعرضها للنسيان أو الفقد، ومن فقد شيئًا وأراد البحث عنه فعليه التوجه إلى مكتب المفقودات التابع لأمن الحرم، الموجود عند مخرج الساحة، مكتب رقم 18.

المفقودات في مصلى النساء

ما فقد في مصلى النساء يحفظ لمدة أسبوع في مكتب قسم النساء بالمصلي الشرقي، فإن لم يُستلم يحول إلى مكتب المفقودات.
مكتب المفقودات التابع لأمن الحرم عند مخرج الساحة، مكتب رقم 18.

المسجد الحرام

أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، مركزًا للمفقودات في الساحة الشرقية من المسجد الحرام، ويمكن للزائر التبليغ عن المفقودات من خلال منصة أبشر بالخطوات التالية:

• تسجيل الدخول إلى منصة أبشر.
• اختيار الخدمات الإلكترونية.
• اختيار نظام الرسائل والمعاملات الإلكترونية.
• اختيار قوة أمن المسجد الحرام.
• تدوين البلاغ وإرفاق المستندات أو صور المفقودات عند توفرها.
• عند إرسال البلاغ سيتمّ تزويدك برقم مرجعي للبلاغ.

يتم تنفيذ الخدمة عبر كادر يجيد التعامل بعدة لغات لضمان التفاعل مع ضيوف الرحمن.
وتمّ تخصيص أرقام اتصال خاصة لاستقبال البلاغات عن المفقودات على مدار الساعة؛ من خلال رقم الواتساب للتواصل المباشر “0504321147”، أو الرقم الثابت “0125751204” تحويلة “106”.