تتعاون The Gate London City مع شركة Inntelo AI لتحسين مهارات الموظفين، وليس استبدالهم

أبرمت The Gate London City، الشقق الفندقية الفاخرة في مدينة لندن، شراكة مع Inntelo AI لنشر حل الذكاء الاصطناعي الوكيل الخاص بها، ليصبح أول فندق في العاصمة يتبنى المنصة.

تتم إدارة The Gate London City من قبل مجموعة EQ، وهي منصة ضيافة أوروبية تضم ما يقرب من 10000 غرفة في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا.

أحد العناصر البارزة في عملية الطرح هو أنه بدلاً من استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل عدد الموظفين، قامت The Gate London City بربط نشر التكنولوجيا ببرنامج لتدريب فريقها ورفع مهاراته، مما يجعله مثالًا مبكرًا لفندق يتبنى الذكاء الاصطناعي لدعم موظفيه، وليس استبدالهم.

من خلال Inntelo AI، سيتمكن الضيوف من الوصول إلى كونسيرج الذكاء الاصطناعي الذي يربط الطلبات والخدمات والتخصيص عبر إقامتهم. بدءًا من طلب وسائل الراحة وحتى حجز طاولة مطعم أو رحلة محلية، يتوفر كل شيء مباشرة من هواتفهم أو عبر المكالمات أو الصوت أو الواتساب بأكثر من 40 لغة، مما يتيح للفريق التركيز على تجربة الضيوف وإدارة الطلبات خلف الكواليس.

إلى جانب التكنولوجيا، قدمت شركة Inntelo AI برنامجًا تدريبيًا في The Gate London City يتجاوز المنصة نفسها، حيث يقوم ببناء مهارات الذكاء الاصطناعي العملية للموظفين. تم تصميم الجلسات لمساعدة الموظفين على استخدام النظام بثقة مع منحهم فهمًا أوسع لكيفية دعم الذكاء الاصطناعي لعملهم اليومي وتطويرهم المهني.

يقع المقر الرئيسي لشركة Inntelo AI في لندن، وتوفر منصة أصلية للذكاء الاصطناعي تدعم اتصالات الضيوف والعمليات وإدارة المهام، وتعمل جنبًا إلى جنب مع فرق الفندق لتقديم تجارب أكثر كفاءة وتخصيصًا. ويتواجد حلها في الفنادق في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بما في ذلك فندق CIEL Dubai Marina، أطول فندق في العالم والفندق الرئيسي الجديد لمجموعة IHG، والذي يضم 1004 غرفة.

آصف عليدينا، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Inntelo AIقال: “ستظل الضيافة دائمًا عملاً بشريًا. الفنادق وضيوفها لا يريدون الأتمتة الكاملة. ما يريدونه هو الذكاء الاصطناعي الذي يزيل الاحتكاك للجميع. وعندما يتم تنفيذه بشكل جيد، فإنه يجعل الحياة أسهل للضيوف، وأسهل للفرق، وأقوى للشركة ككل. هذا هو التوازن الذي نبني نحوه: التكنولوجيا التي تتعامل بهدوء مع العمل المزدحم بحيث يتمتع الأشخاص بالحرية في القيام بما لا يمكن إلا للأشخاص القيام به.”

كيرثي ساشافي، المدير العام في The Gate London Cityوأضاف: “لقد أدى العمل مع Inntelo إلى إزالة الغموض عن الذكاء الاصطناعي بالنسبة لنا. إن التدريب العملي على الأدوات جعلنا ندرك أن هناك فرصًا حقيقية هنا لتحسين تجربة الضيف وتحسين الإنتاجية، مع توفير الوقت لفريقنا أيضًا لقضاء المزيد من الوقت مع الضيوف على المستوى البشري وجهًا لوجه. لقد كان الأمر مربحًا للجانبين، ونحن جميعًا نتعلم بشكل مباشر كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة خاصة بصناعتنا.”

حصلت شركة Inntelo AI على جائزة أفضل تجربة للضيوف المبتكرة لهذا العام في حفل توزيع جوائز موردي خدمات تقديم الطعام لعام 2026، مما يعكس الاعتراف المتزايد بنهجها في الذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة.